आपकी CIBIL Report में दिख रहा है किसी और का लोन? खतरे में आपका क्रेडिट स्कोर! कैसे होगा ठीक? जानें RBI का नियम
Written By: शुभम् शुक्ला
Tue, Oct 08, 2024 12:23 PM IST
सिबिल रिपोर्ट को लेकर कई तरह की शिकायतें सामने आती हैं. मसलन ऐसे लोन/क्रेडिट कार्ड अकाउंट हो सकते हैं, जिन्हें बंद कर दिया गया है, लेकिन आपकी CIBIL रिपोर्ट में ऐसे अकाउंट एक्टिव दिखाए जा रहे हैं. लेकिन, एक और मामला है जहां आपकी सिबिल रिपोर्ट में ऐसा भी कोई लोन या क्रेडिट कार्ड दिख रहा है, जो आपने लिया ही नहीं है. ऐसी स्थिति में आपकी क्रेडिट स्कोर खतरे में है. अब सवाल ये है कि ये ठीक कैसे होगा और इसके लिए RBI का क्या कोई नियम है?
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कैसे निकलेगा हल?
रिजर्व बैंक के गवर्नर शक्तिकांत दास ने इसे लेकर साफ किया था कि ग्राहकों को अपने सिबिल में गड़बड़ी को लेकर ज्यादा परेशान होने की जरूरत नहीं है. ग्राहक सीधे RBI के जरिये भी अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं. ऐसे कई मामले सामने आए, जहां ग्राहक की बिना गलती या लोन भुगतान में चूक किए उनका सिबिल स्कोर खराब हो गया.
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कैसे आती है ये गड़बड़ी?
सिबिल के पास बैंक या दूसरी वित्तीय संस्थानों की तरफ से दी गई गलत जानकारी से आपका क्रेडिट स्कोर खराब होता है. ऐसे में ग्राहक इन शिकायतों को दूर करने के लिए एक ग्राहक सिबिल शिकायत समाधान सेल से संपर्क कर सकते हैं.
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यहां करें शिकायत
अगर आपकी सिबिल रिपोर्ट में कोई गलत अकाउंट शो कर रहा है या किसी दूसरे का लोन दिखाई दे रहा है, जिससे आपका कोई वास्ता नहीं है तो सिबिल की ऑफिशियल वेबसाइट पर सिबिल ऑनलाइन विवाद फॉर्म भर सकते हैं. उसे ठीक करा सकते हैं.
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यहां करें शिकायत
ऑफिशियल वेबसाइट https://www.cibil.com/dispute पर जाकर ‘Contact Us’ सेक्शन को ओपन कर विवाद फॉर्म भर सकता है.
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यहां करें शिकायत
सिबिल से जुड़ी शिकायतों को कंज्यूमर हेल्पलाइन नंबर 22-61404300 पर कॉल करके कंपनी को सूचित किया जा सकता है. इस नंबर पर सोमवार से शुक्रवार सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक संपर्क कर सकते हैं. ग्राहक चाहे तो कंपनी को 22-66384666 पर अपनी शिकायत फैक्स भी कर सकते हैं.
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यहां करें शिकायत
इतना ही नहीं आप सिबिल की ईमेल आईडी info-cibil.com पर ई-मेल भी भेज सकते हैं. ई-मेल भेजने से पहले चैक कर लें कि आपकी पहचान और शिकायत डिटेल में लिखी हो. आप चाहें तो सिबिल के रजिस्टर्ड ऑफिस में जाकर एक कंज़्यूमर सर्विस अधिकारी से मिलकर अपनी शिकायत बता सकते हैं.
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…तो RBI देगा सॉल्यूशन
अगर आपकी शिकायत के 30 दिन बाद भी समस्या का समाधान नहीं मिलता और आपका क्रेडिट स्कोर अपडेट नहीं हुआ तो सीधे रिजर्व बैंक के पास शिकायत कर सकते हैं. रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना-2021 के दायरे में क्रेडिट सूचना कंपनियों को भी लाया गया है.